[et_pb_section fb_built=\u00bb1″ admin_label=\u00bbAbout Section\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ background_enable_color=\u00bboff\u00bb custom_margin=\u00bb13px|||||\u00bb custom_padding=\u00bb40px||13px|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_row admin_label=\u00bbMotorreductores y reductores\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ custom_margin=\u00bb|auto|50px|auto||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.16″ custom_padding=\u00bb|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb custom_padding__hover=\u00bb|||\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb hover_enabled=\u00bb0″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb sticky_enabled=\u00bb0″]<\/p>\n
<\/p>\n
1. IDENTIFICACI\u00d3N DEL RESPONSABLE<\/strong><\/p>\n REDUCOL S.A.S.<\/strong>, identificada con NIT 900.840.859, domiciliada en la Cl. 79 #51-34, Aranjuez, Medell\u00edn, establece los presentes t\u00e9rminos y condiciones que rigen la garant\u00eda y el proceso de devoluciones de los equipos comercializados.<\/p>\n 2. MARCO LEGAL<\/strong><\/p>\n Esta pol\u00edtica se fundamenta en las siguientes disposiciones:<\/p>\n \u2022 Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): Regula la obligaci\u00f3n de garant\u00eda legal y las condiciones de calidad e idoneidad. 3. T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES DE LA GARANT\u00cdA LEGAL<\/strong><\/p>\n 3.1. ALCANCE T\u00c9CNICO Y NORMATIVO<\/strong><\/p>\n REDUCOL S.A.S.<\/strong>, en calidad de comercializador y\/o importador, asume la responsabilidad por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de funcionamiento de los equipos, de conformidad con lo dispuesto en los Art\u00edculos 7, 8 y 10 de la Ley 1480 de 2011.<\/p>\n \u2022 Idoneidad: Aptitud del equipo para satisfacer la necesidad para la cual ha sido producido. 3.2. PLAZO Y VIGENCIA.<\/strong><\/p>\n El t\u00e9rmino de la garant\u00eda es de un (1) a\u00f1o, el cual se rige bajo las siguientes reglas:<\/p>\n \u2022 Momento de inicio: El t\u00e9rmino comienza a correr desde la entrega material del bien, formalizada con la firma del Acta de Recibo al Usuario Final. 3.3. CONTENIDO DE LA GARANT\u00cdA.<\/strong><\/p>\n De acuerdo con el Art\u00edculo 11 del Estatuto del Consumidor, nuestra garant\u00eda legal comprende:<\/p>\n 1. Reparaci\u00f3n Gratuita: La reparaci\u00f3n totalmente gratuita de los defectos del bien, as\u00ed como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de repuestos. 3.4. RESTRICCIONES T\u00c9CNICAS Y SEGURIDAD EL\u00c9CTRICA<\/strong><\/p>\n Dado que REDUCOL S.A.S. comercializa equipos especializados, la garant\u00eda est\u00e1 condicionada al cumplimiento de los est\u00e1ndares de instalaci\u00f3n estipulados en el Reglamento T\u00e9cnico de Instalaciones El\u00e9ctricas (RETIE):<\/p>\n \u2022 Protecci\u00f3n El\u00e9ctrica: El equipo debe contar con sistemas de protecci\u00f3n (UPS, reguladores o supresores) adecuados a la carga y sensibilidad del componente. Los da\u00f1os por picos de voltaje, rayos o inestabilidad de la red el\u00e9ctrica externa se consideran causales de exoneraci\u00f3n de responsabilidad por ser hechos de un tercero o fuerza mayor. 3.5. EXONERACI\u00d3N DE RESPONSABILIDAD (ART. 16 LEY 1480)<\/strong><\/p>\n La empresa se ver\u00e1 relevada de la obligaci\u00f3n de garant\u00eda cuando se demuestre que el defecto proviene de:<\/p>\n 1. Fuerza mayor o caso fortuito: Hechos externos, imprevistos e irresistibles. 3.6. CONSTANCIA DE REPARACI\u00d3N.<\/strong><\/p>\n Cada vez que un equipo ingrese por garant\u00eda, REDUCOL S.A.S.<\/strong> entregar\u00e1 un documento t\u00e9cnico indicando:<\/p>\n \u2022 Fecha de ingreso y salida. 4. T\u00c9RMINOS DE LA GARANT\u00cdA<\/strong><\/p>\n REDUCOL S.A.S<\/strong>. garantiza que los equipos ofrecidos cumplen con las especificaciones t\u00e9cnicas y est\u00e1ndares de calidad de f\u00e1brica bajo los siguientes par\u00e1metros:<\/p>\n \u2022 Vigencia: La garant\u00eda tiene una duraci\u00f3n de un (1) a\u00f1o. 5. POL\u00cdTICA DE DEVOLUCIONES<\/strong><\/p>\n Las devoluciones en REDUCOL S.A.S.<\/strong> son excepcionales y se rigen por las siguientes reglas:<\/p>\n \u2022 Causalidad: Solo se aceptan devoluciones por inconsistencias debidamente probadas entre lo negociado en la oferta comercial y lo efectivamente entregado. 6. TRATAMIENTO DE DATOS EN EL PROCESO DE GARANT\u00cdA<\/strong><\/p>\n Para tramitar cualquier solicitud de garant\u00eda o devoluci\u00f3n, REDUCOL S.A.S.<\/strong> requiere recolectar y tratar datos personales del titular.<\/p>\n \u2022 Finalidad: Gestionar el soporte t\u00e9cnico, cumplir con obligaciones contractuales y realizar el seguimiento de calidad de los productos. 7. PROCEDIMIENTO DETALLADO DE RECLAMACI\u00d3N (PQR)<\/strong><\/p>\n El Titular, sus causahabientes o representantes podr\u00e1n formular reclamos cuando consideren que existe un incumplimiento de las obligaciones de garant\u00eda o inconsistencias en la entrega. Este proceso se regir\u00e1 bajo los siguientes par\u00e1metros t\u00e9cnicos y legales:<\/p>\n \u00a07.1. REQUISITOS PARA LA RADICACI\u00d3N<\/strong><\/p>\n Para que el reclamo sea admitido y gestionado por el Oficial de Privacidad y el departamento t\u00e9cnico, el interesado deber\u00e1 enviar una solicitud al correo communitymanager@reducolsas.com que contenga:<\/p>\n \u2022 Identificaci\u00f3n plena: Nombre completo y NIT\/CC del Titular. 7.2. ETAPAS Y TIEMPOS DE RESPUESTA<\/strong><\/p>\n De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el procedimiento interno de la Compa\u00f1\u00eda, los t\u00e9rminos son:<\/p>\n 1. Subsanaci\u00f3n de informaci\u00f3n (5 d\u00edas): Si el reclamo est\u00e1 incompleto, se requerir\u00e1 al interesado dentro de los cinco (5) d\u00edas siguientes a la recepci\u00f3n para que complete la informaci\u00f3n. Si pasan dos (2) meses sin respuesta del cliente, se entender\u00e1 que ha desistido. 7.3. NORMATIVA APLICABLE A LA GARANT\u00cdA<\/strong><\/p>\n \u2022 Reparaci\u00f3n: Seg\u00fan el Art. 11 de la Ley 1480 de 2011, la primera obligaci\u00f3n en garant\u00eda es la reparaci\u00f3n gratuita de los defectos. \u00a07.4. REQUISITO DE PROCEDIBILIDAD<\/strong><\/p>\n El Titular solo podr\u00e1 elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) una vez haya agotado este tr\u00e1mite de reclamo directamente ante el responsable.<\/p>\n Vigencia: Esta pol\u00edtica rige a partir del 25 de febrero de 2026.<\/p>\n REPRESENTANTE LEGAL <\/strong> <\/p>\n <\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" POL\u00cdTICA DE GARANT\u00cdAS Y DEVOLUCIONES – REDUCOL S.A.S. 1. IDENTIFICACI\u00d3N DEL RESPONSABLE REDUCOL S.A.S., identificada con NIT 900.840.859, domiciliada en la Cl. 79 #51-34, Aranjuez, Medell\u00edn, establece los presentes t\u00e9rminos y condiciones que rigen la garant\u00eda y el proceso de devoluciones de los equipos comercializados. 2. MARCO LEGAL Esta pol\u00edtica se fundamenta en las […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"class_list":["post-10347","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.reducolsas.com\/site1\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10347","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.reducolsas.com\/site1\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.reducolsas.com\/site1\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.reducolsas.com\/site1\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.reducolsas.com\/site1\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10347"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.reducolsas.com\/site1\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10347\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10353,"href":"https:\/\/www.reducolsas.com\/site1\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10347\/revisions\/10353"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.reducolsas.com\/site1\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10347"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\u2022 Ley 1581 de 2012: Para el tratamiento de los datos personales recolectados durante el proceso de soporte y postventa.
\u2022 C\u00f3digo de Comercio de Colombia: Normas sobre la compraventa mercantil y obligaciones del vendedor.<\/p>\n
\u2022 Calidad: Condici\u00f3n de que el producto cumpla con las caracter\u00edsticas inherentes y las atribuidas por la informaci\u00f3n suministrada en la oferta comercial.<\/p>\n
\u2022 Suspensi\u00f3n del t\u00e9rmino (Art. 9 Ley 1480): Si el equipo es retirado para reparaci\u00f3n bajo garant\u00eda, el t\u00e9rmino se suspende mientras el consumidor est\u00e9 privado del uso del bien. Una vez devuelto el equipo reparado, el t\u00e9rmino de la garant\u00eda se reanuda.
\u2022 Ampliaci\u00f3n por reparaci\u00f3n: Si se produce el cambio total de un componente o del equipo completo, el t\u00e9rmino de la garant\u00eda empezar\u00e1 a correr de cero respecto a esa nueva pieza o producto.<\/p>\n
2. Asistencia T\u00e9cnica: La disponibilidad de personal calificado para el diagn\u00f3stico y correcci\u00f3n de fallas de fabricaci\u00f3n.
3. Suministros: El compromiso de disponer de repuestos y partes por el t\u00e9rmino de vigencia de la garant\u00eda.<\/p>\n
\u2022 Sellos de Seguridad: La ruptura de sellos de seguridad o la apertura idebida del equipo por personal no autorizado por REDUCOL S.A.S. anular\u00e1 de forma inmediata la cobertura de garant\u00eda.<\/p>\n
2. El hecho de un tercero: Intervenci\u00f3n t\u00e9cnica externa o da\u00f1os causados por terceros ajenos a la empresa.
3. El uso indebido por parte del consumidor: No seguir las instrucciones de uso, mantenimiento o instalaci\u00f3n t\u00e9cnica detalladas en los manuales.
4. Inobservancia de instrucciones de instalaci\u00f3n: Cuando el cliente decida realizar la instalaci\u00f3n por su cuenta o con personal externo, omitiendo los par\u00e1metros t\u00e9cnicos de REDUCOL S.A.S.<\/strong><\/p>\n
\u2022 Descripci\u00f3n de la falla reportada.
\u2022 Repuestos utilizados o reparaciones efectuadas.
\u2022 Estado final del equipo.<\/p>\n
\u2022 Inicio del t\u00e9rmino: El plazo comenzar\u00e1 a contar a partir de la fecha de entrega, la cual se valida con el Acta de Recibo al Usuario Final.
\u2022 Cobertura: La garant\u00eda cubre exclusivamente defectos de fabricaci\u00f3n comprobados.<\/p>\n
\u2022 Acuerdo Previo: Toda devoluci\u00f3n deber\u00e1 ser acordada de manera conjunta entre el cliente y la empresa.
\u2022 Estado del Equipo: Es requisito indispensable que el equipo se encuentre en igualdad de condiciones al estado de entrega, tanto en su funcionamiento como en su aspecto f\u00edsico y est\u00e9tico.
\u2022 Validaci\u00f3n: Se requiere una revisi\u00f3n previa por parte del departamento t\u00e9cnico de la compa\u00f1\u00eda para autorizar cualquier retorno.<\/p>\n
\u2022 Seguridad: La informaci\u00f3n se manejar\u00e1 bajo los principios de seguridad y confidencialidad establecidos en la Ley 1581 de 2012.
\u2022 Derechos: El titular podr\u00e1 ejercer sus derechos de consulta y reclamo a trav\u00e9s del correo communitymanager@reducolsas.com.<\/p>\n
\u2022 Descripci\u00f3n de los hechos: Detalle de la falla t\u00e9cnica o la inconsistencia en la negociaci\u00f3n.
\u2022 Documentaci\u00f3n soporte: Copia del Acta de Recibo al Usuario Final, factura y registros fotogr\u00e1ficos o t\u00e9cnicos que pretendan hacerse valer.
\u2022 Direcci\u00f3n de notificaci\u00f3n: F\u00edsica y electr\u00f3nica para remitir la respuesta.<\/p>\n
2. Etapa de \u00abReclamo en Tr\u00e1mite\u00bb (2 d\u00edas): Una vez recibido el reclamo completo, la empresa incluir\u00e1 una leyenda de \u00abRECLAMO EN TR\u00c1MITE\u00bb en su base de datos en un t\u00e9rmino no mayor a dos (2) d\u00edas h\u00e1biles.
3. T\u00e9rmino para decidir (15 d\u00edas): El tiempo m\u00e1ximo para resolver de fondo el reclamo es de quince (15) d\u00edas h\u00e1biles contados a partir del d\u00eda siguiente a la fecha de recibo completo.
4. Pr\u00f3rroga excepcional (8 d\u00edas): Si no es posible decidir en el t\u00e9rmino inicial, se informar\u00e1 al interesado los motivos de la demora y la nueva fecha, la cual no podr\u00e1 superar los ocho (8) d\u00edas h\u00e1biles siguientes al vencimiento del primer t\u00e9rmino.<\/p>\n
\u2022 Reposici\u00f3n o Devoluci\u00f3n: Si el equipo no admite reparaci\u00f3n o la falla es recurrente, se proceder\u00e1 a la reposici\u00f3n por un bien de iguales caracter\u00edsticas o la devoluci\u00f3n del dinero, previo acuerdo conjunto y peritaje t\u00e9cnico de REDUCOL S.A.S.<\/p>\n
ALEJANDRO JIMENEZ ORREGO <\/strong>
REDUCOL S.A.S.<\/strong><\/p>\n