POLÍTICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES – REDUCOL S.A.S.
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
REDUCOL S.A.S., identificada con NIT 900.840.859, domiciliada en la Cl. 79 #51-34, Aranjuez, Medellín, establece los presentes términos y condiciones que rigen la garantía y el proceso de devoluciones de los equipos comercializados.
2. MARCO LEGAL
Esta política se fundamenta en las siguientes disposiciones:
• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): Regula la obligación de garantía legal y las condiciones de calidad e idoneidad.
• Ley 1581 de 2012: Para el tratamiento de los datos personales recolectados durante el proceso de soporte y postventa.
• Código de Comercio de Colombia: Normas sobre la compraventa mercantil y obligaciones del vendedor.
3. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA GARANTÍA LEGAL
3.1. ALCANCE TÉCNICO Y NORMATIVO
REDUCOL S.A.S., en calidad de comercializador y/o importador, asume la responsabilidad por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de funcionamiento de los equipos, de conformidad con lo dispuesto en los Artículos 7, 8 y 10 de la Ley 1480 de 2011.
• Idoneidad: Aptitud del equipo para satisfacer la necesidad para la cual ha sido producido.
• Calidad: Condición de que el producto cumpla con las características inherentes y las atribuidas por la información suministrada en la oferta comercial.
3.2. PLAZO Y VIGENCIA.
El término de la garantía es de un (1) año, el cual se rige bajo las siguientes reglas:
• Momento de inicio: El término comienza a correr desde la entrega material del bien, formalizada con la firma del Acta de Recibo al Usuario Final.
• Suspensión del término (Art. 9 Ley 1480): Si el equipo es retirado para reparación bajo garantía, el término se suspende mientras el consumidor esté privado del uso del bien. Una vez devuelto el equipo reparado, el término de la garantía se reanuda.
• Ampliación por reparación: Si se produce el cambio total de un componente o del equipo completo, el término de la garantía empezará a correr de cero respecto a esa nueva pieza o producto.
3.3. CONTENIDO DE LA GARANTÍA.
De acuerdo con el Artículo 11 del Estatuto del Consumidor, nuestra garantía legal comprende:
1. Reparación Gratuita: La reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, así como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de repuestos.
2. Asistencia Técnica: La disponibilidad de personal calificado para el diagnóstico y corrección de fallas de fabricación.
3. Suministros: El compromiso de disponer de repuestos y partes por el término de vigencia de la garantía.
3.4. RESTRICCIONES TÉCNICAS Y SEGURIDAD ELÉCTRICA
Dado que REDUCOL S.A.S. comercializa equipos especializados, la garantía está condicionada al cumplimiento de los estándares de instalación estipulados en el Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas (RETIE):
• Protección Eléctrica: El equipo debe contar con sistemas de protección (UPS, reguladores o supresores) adecuados a la carga y sensibilidad del componente. Los daños por picos de voltaje, rayos o inestabilidad de la red eléctrica externa se consideran causales de exoneración de responsabilidad por ser hechos de un tercero o fuerza mayor.
• Sellos de Seguridad: La ruptura de sellos de seguridad o la apertura idebida del equipo por personal no autorizado por REDUCOL S.A.S. anulará de forma inmediata la cobertura de garantía.
3.5. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD (ART. 16 LEY 1480)
La empresa se verá relevada de la obligación de garantía cuando se demuestre que el defecto proviene de:
1. Fuerza mayor o caso fortuito: Hechos externos, imprevistos e irresistibles.
2. El hecho de un tercero: Intervención técnica externa o daños causados por terceros ajenos a la empresa.
3. El uso indebido por parte del consumidor: No seguir las instrucciones de uso, mantenimiento o instalación técnica detalladas en los manuales.
4. Inobservancia de instrucciones de instalación: Cuando el cliente decida realizar la instalación por su cuenta o con personal externo, omitiendo los parámetros técnicos de REDUCOL S.A.S.
3.6. CONSTANCIA DE REPARACIÓN.
Cada vez que un equipo ingrese por garantía, REDUCOL S.A.S. entregará un documento técnico indicando:
• Fecha de ingreso y salida.
• Descripción de la falla reportada.
• Repuestos utilizados o reparaciones efectuadas.
• Estado final del equipo.
4. TÉRMINOS DE LA GARANTÍA
REDUCOL S.A.S. garantiza que los equipos ofrecidos cumplen con las especificaciones técnicas y estándares de calidad de fábrica bajo los siguientes parámetros:
• Vigencia: La garantía tiene una duración de un (1) año.
• Inicio del término: El plazo comenzará a contar a partir de la fecha de entrega, la cual se valida con el Acta de Recibo al Usuario Final.
• Cobertura: La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación comprobados.
5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Las devoluciones en REDUCOL S.A.S. son excepcionales y se rigen por las siguientes reglas:
• Causalidad: Solo se aceptan devoluciones por inconsistencias debidamente probadas entre lo negociado en la oferta comercial y lo efectivamente entregado.
• Acuerdo Previo: Toda devolución deberá ser acordada de manera conjunta entre el cliente y la empresa.
• Estado del Equipo: Es requisito indispensable que el equipo se encuentre en igualdad de condiciones al estado de entrega, tanto en su funcionamiento como en su aspecto físico y estético.
• Validación: Se requiere una revisión previa por parte del departamento técnico de la compañía para autorizar cualquier retorno.
6. TRATAMIENTO DE DATOS EN EL PROCESO DE GARANTÍA
Para tramitar cualquier solicitud de garantía o devolución, REDUCOL S.A.S. requiere recolectar y tratar datos personales del titular.
• Finalidad: Gestionar el soporte técnico, cumplir con obligaciones contractuales y realizar el seguimiento de calidad de los productos.
• Seguridad: La información se manejará bajo los principios de seguridad y confidencialidad establecidos en la Ley 1581 de 2012.
• Derechos: El titular podrá ejercer sus derechos de consulta y reclamo a través del correo communitymanager@reducolsas.com.
7. PROCEDIMIENTO DETALLADO DE RECLAMACIÓN (PQR)
El Titular, sus causahabientes o representantes podrán formular reclamos cuando consideren que existe un incumplimiento de las obligaciones de garantía o inconsistencias en la entrega. Este proceso se regirá bajo los siguientes parámetros técnicos y legales:
7.1. REQUISITOS PARA LA RADICACIÓN
Para que el reclamo sea admitido y gestionado por el Oficial de Privacidad y el departamento técnico, el interesado deberá enviar una solicitud al correo communitymanager@reducolsas.com que contenga:
• Identificación plena: Nombre completo y NIT/CC del Titular.
• Descripción de los hechos: Detalle de la falla técnica o la inconsistencia en la negociación.
• Documentación soporte: Copia del Acta de Recibo al Usuario Final, factura y registros fotográficos o técnicos que pretendan hacerse valer.
• Dirección de notificación: Física y electrónica para remitir la respuesta.
7.2. ETAPAS Y TIEMPOS DE RESPUESTA
De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el procedimiento interno de la Compañía, los términos son:
1. Subsanación de información (5 días): Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción para que complete la información. Si pasan dos (2) meses sin respuesta del cliente, se entenderá que ha desistido.
2. Etapa de «Reclamo en Trámite» (2 días): Una vez recibido el reclamo completo, la empresa incluirá una leyenda de «RECLAMO EN TRÁMITE» en su base de datos en un término no mayor a dos (2) días hábiles.
3. Término para decidir (15 días): El tiempo máximo para resolver de fondo el reclamo es de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recibo completo.
4. Prórroga excepcional (8 días): Si no es posible decidir en el término inicial, se informará al interesado los motivos de la demora y la nueva fecha, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
7.3. NORMATIVA APLICABLE A LA GARANTÍA
• Reparación: Según el Art. 11 de la Ley 1480 de 2011, la primera obligación en garantía es la reparación gratuita de los defectos.
• Reposición o Devolución: Si el equipo no admite reparación o la falla es recurrente, se procederá a la reposición por un bien de iguales características o la devolución del dinero, previo acuerdo conjunto y peritaje técnico de REDUCOL S.A.S.
7.4. REQUISITO DE PROCEDIBILIDAD
El Titular solo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) una vez haya agotado este trámite de reclamo directamente ante el responsable.
Vigencia: Esta política rige a partir del 25 de febrero de 2026.
REPRESENTANTE LEGAL
ALEJANDRO JIMENEZ ORREGO
REDUCOL S.A.S.