POLÍTICA DE ENVÍOS, ENTREGAS Y TIEMPOS DE DISTRIBUCIÓN – REDUCOL S.A.S.
1. IDENTIFICACIÓN Y ALCANCE
La presente política regula los términos y condiciones de envío, despacho y entrega de los equipos y productos comercializados por REDUCOL S.A.S., identificada con NIT 900.840.859.
Estas disposiciones son de obligatorio cumplimiento tanto para la empresa como para los clientes y usuarios que adquieran bienes a través de cualquier canal de venta corporativo.
2. MARCO LEGAL Y NORMATIVO
• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): Especialmente en lo referente al deber de información, entrega de productos y calidad.
• Código de Comercio de Colombia: Artículos 922 y siguientes sobre el contrato de compraventa y entrega de la cosa.
• Código Civil Colombiano (Art. 64): Definición de fuerza mayor o caso fortuito.
• Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015: En cuanto al tratamiento de datos personales necesarios para la logística de distribución.
3. CAPÍTULO II: TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
La compañía se compromete a dar cumplimiento a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, seguridad y confidencialidad en el manejo de la información.
1. Finalidades del Tratamiento
Los datos recolectados tendrán, entre otras, las siguientes finalidades:
• Cumplir con procesos internos de administración de clientes, proveedores y contratistas.
• Adelantar actividades necesarias para gestionar solicitudes, quejas y reclamos (PQR).
• Realizar análisis para el control y prevención del fraude y lavado de activos.
• Gestionar la logística de envío y entrega de productos adquiridos por los clientes.
El tratamiento de los datos personales, para fines de envío se realizará bajo estrictos estándares de seguridad y confidencialidad. La información podrá ser transmitida a terceros proveedores de servicios logísticos únicamente con el fin de ejecutar la entrega del producto.
4. PARÁMETROS GENERALES DE TIEMPOS DE ENTREGA
REDUCOL S.A.S. establece que los tiempos de entrega son estimativos y dependen de factores variables como el tipo de equipo, la cantidad, el destino geográfico y la urgencia del requerimiento.
4.1. EQUIPOS EN STOCK (DISPONIBILIDAD INMEDIATA)
Para los productos que se encuentren disponibles en inventario al momento de la confirmación del pedido, los tiempos de entrega se estiman en un rango de 1 a 8 días hábiles. Sin embargo, para ensambles de índole estandarizada, los tiempos serían:
• Entregas en Medellín: Se estima un tiempo de entrega de 1 día hábil.
• Resto de Colombia: El tiempo estimado oscila entre 2 a 3 días hábiles.
4.2. EQUIPOS POR IMPORTACIÓN Y BAJO PEDIDO
Para aquellos equipos que no se encuentren en stock y requieran procesos de importación o fabricación especial según requerimientos técnicos, los tiempos varían según la complejidad logística:
• Rango estimado: De 3 semanas hasta 14 semanas, dependiendo del fabricante y trámites aduaneros.
• Condicionamiento Técnico: Estos plazos están sujetos a las especificaciones técnicas seleccionadas por el cliente en el producto final.
5. CONDICIONES DE DESPACHO Y TRANSPORTE
• Acuerdo Conjunto: Todo tiempo de entrega puede considerarse y acordarse de manera conjunta con cada uno de los clientes al momento de formalizar la orden de compra.
• Especificaciones Técnicas: Los plazos finales de entrega se basan estrictamente en las configuraciones y requerimientos técnicos solicitados por el cliente.
• Responsabilidad del Dato de Envío: Conforme a la política de tratamiento de datos, REDUCOL S.A.S. utilizará la información suministrada por el titular para gestionar el envío y la facturación. El cliente es responsable de la veracidad y exactitud de la dirección de entrega.
6. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO
REDUCOL S.A.S. quedará exenta de responsabilidad por retrasos o imposibilidad de entrega cuando estos se deban a eventos de Fuerza Mayor o Caso Fortuito, entendidos como imprevistos a los que no es posible resistir (Art. 64 Código Civil).
6.1. EVENTOS EXIMENTES DE RESPONSABILIDAD
Se considerarán, entre otros, los siguientes hechos como eximentes de responsabilidad en los tiempos de entrega:
• Desastres Naturales: Terremotos, inundaciones, tormentas o fenómenos climáticos que impidan el transporte terrestre o aéreo.
• Alteraciones del Orden Público: Huelgas, paros de transporte, bloqueos de vías (retenes de hecho), asonadas o actos de terrorismo.
• Trámites Aduaneros y Portuarios: Retrasos en la nacionalización de mercancías por inspecciones no programadas o fallos en los sistemas de la DIAN u autoridades portuarias.
• Emergencias Sanitarias: Restricciones de movilidad decretadas por el Gobierno Nacional o Local.
6.2. PROCEDIMIENTO ANTE RETRASOS POR ESTAS CAUSAS
En caso de presentarse un evento de esta naturaleza, REDUCOL S.A.S. procederá de la siguiente manera:
1. Comunicación: Se informará al titular de manera oportuna sobre el evento que impide la entrega.
2. Suspensión de Términos: Los tiempos de entrega se entenderán suspendidos por el tiempo que dure el impedimento.
3. Reanudación: Una vez cesado el evento, la empresa coordinará la entrega inmediata bajo los principios de seguridad y confidencialidad de la información.
7. PROCEDIMIENTO DE RECLAMOS.
El titular que considere incumplida la obligación de entrega o vulnerado su derecho de datos podrá:
• Presentar solicitud con identificación plena y descripción de los hechos.
• Recibir respuesta en un término máximo de 15 días hábiles
8. NOTIFICACIONES Y SEGUIMIENTO
REDUCOL S.A.S, se compromete a informar de manera previa y eficaz sobre cualquier cambio sustancial en los plazos inicialmente pactados.
• En caso de mora o eventos de fuerza mayor que impidan el cumplimiento de los plazos, la empresa se comunicará con el cliente a través de los datos de contacto autorizados.
• Toda consulta sobre el estado del envío puede tramitarse a través del correo communitymanager@reducolsas.com.
VIGENCIA: Este manual tiene vigencia indeterminada a partir del 21 de febrero de 2026.
Para constancia, firma:
REPRESENTANTE LEGAL
ALEJANDRO JIMENEZ ORREGO
REDUCOL S.A.S.